Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi praktyczne zestawienie zasad odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie internetowym silasupli.pl. Pełne postanowienia znajdują się w Regulaminie Sklepu (§ 7–9).
Data ostatniej aktualizacji: 25 kwietnia 2026 r.
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jeśli jesteś Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z zastrzeżeniem kosztów zwrotu Produktu).
Termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś rzecz (ty lub wskazana przez ciebie osoba inna niż przewoźnik).
Jak odstąpić od umowy — krok po kroku
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu — najprościej e-mailem na adres info@silasupli.pl. Możesz wykorzystać wzór formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
- Niezwłocznie odeślij Produkt na adres: SUPLEMENT Łukasz Wieczorek, al. Jana Pawła II 30, 93-570 Łódź — nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
- Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu pokrywa Klient.
- Otrzymasz zwrot wszystkich płatności (cena Produktu + koszt najtańszej oferowanej dostawy) w terminie do 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tym samym sposobem, jakim dokonałeś płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób.
- Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Stan zwracanego Produktu
Możesz sprawdzić charakter, cechy i sposób działania Produktu w sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza powyższe.
Wyłączenia prawa odstąpienia — WAŻNE dla suplementów
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Co to oznacza w praktyce: jeśli kupiony przez ciebie suplement diety, odżywka lub inny Produkt spożywczy ma naruszoną plombę, folię lub inne zabezpieczenie opakowania, prawo do zwrotu wygasa. Dlatego prosimy — przed otwarciem opakowania upewnij się, że Produkt jest tym, którego potrzebujesz.
Z prawa odstąpienia wyłączone są także inne kategorie umów wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu, rzeczy nieprefabrykowane wyprodukowane na specjalne zamówienie Klienta, rzeczy nierozłącznie połączone z innymi po dostarczeniu.
Reklamacje (Produkt niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy)
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, jeśli otrzymany Produkt jest:
- uszkodzony,
- niezgodny z opisem lub zamówieniem,
- wadliwy,
- ma krótszy termin przydatności niż wynika z opisu,
masz prawo złożyć reklamację. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta zastosowanie mają przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta — masz prawo żądać:
- naprawy lub wymiany Produktu,
- obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (w przypadkach wskazanych w UPK).
Jak złożyć reklamację
Wyślij wiadomość z opisem problemu na adres info@silasupli.pl lub pisemnie na adres siedziby. Pomocne dane:
- imię i nazwisko + dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- opis wady (najlepiej ze zdjęciami),
- czego oczekujesz (naprawy, wymiany, zwrotu, obniżki ceny).
Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformujemy cię o sposobie jej rozpatrzenia.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli spór nie został rozwiązany w drodze postępowania reklamacyjnego, Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, m.in.:
- mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
- sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
- pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub Federacji Konsumentów,
- platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. e-mailem.
Adresat: SUPLEMENT Łukasz Wieczorek al. Jana Pawła II 30 93-570 Łódź e-mail: info@silasupli.pl Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ........................................................................ Data zawarcia umowy / odbioru rzeczy(*): .................................. Imię i nazwisko Konsumenta (-ów): ........................................ Adres Konsumenta (-ów): .................................................. Numer zamówienia: ........................................................ Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeżeli inny niż konto, z którego dokonano płatności): ...................................................... Podpis Konsumenta (-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .................................................... Data: .................................................................... (*) Niepotrzebne skreślić.
Kontakt
SUPLEMENT Łukasz Wieczorek
al. Jana Pawła II 30, 93-570 Łódź (Centrum Handlowe Pasaż Łódzki)
NIP: 7321935198, REGON: 367603375
E-mail: info@silasupli.pl
Tel.: +48 692 281 102